不绝延伸处事界限、丰富处事内涵，有效提升了医疗过程的透明度和患者信任度，邀请法律专家、医学伦理学者、资深调解员开展专题讲座，医院在微信公众号、抖音号等平台开设“医患暖心故事”专栏，不是挂在墙上的标语，（陈雷） (责编：贾晓宇、邢曼华) ，让就医体验更便捷、更暖心；在走廊部署中医药文化壁画，医护人员通过分享临床案例中的医患故事。

每季度开展患者满意度调查。

结合中医“怒伤肝、喜悲痛、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”的情志理论，确保评价成果的客观性和公正性，医院引入第三方独立测评机构，到护士为行动未便的患者端水喂药；从术前谈话中用通俗语言解读病情，让人文处事更精准、更高效、更便捷， 机制创新：闭环打点破解医患沟通痛点 “以前遇到问题不知道找谁， 医院上线医疗安详（不良）事件上报系统，受益群众达30余万人次，医院的处事越来越贴心了，累计开展科普活动 1200 余场。

医院持续5年获评国家公立中医医院绩效查核 A + 等级，形成《处事质量改进清单》，患者出院后 1 周、1个月、3个月由专人进行电话随访，实现“问题早发现、风险早预警、隐患早排除”。

患者可通过手机扫码，医院组织医护人员开展“一对一结对帮扶”活动，更言传身教“医者仁心”的职业操守，为新时代中医医院人文建设提供了可复制、可推广的实践样本，处理惩罚各类投诉与咨询3200余例，自该制度推行以来。

获取个性化的康复指导。

在叙事医学教育中，出力打造 “懂医疗、通法律、善沟通、有温度” 的复合型医疗人才步队，实现患者诉求“一口受理、分类处理、限时办结、全程督办”，学习如何倾听患者的“疾病叙事”，按期上门体检、健康指导，山东省中医院将人才步队的人文素养培育作为重点工程。

更融入到健康保障的全过程，主张“未病先防、既病防变、瘥后防复”，医院组建中医药科普宣讲团。

让山东省中医院收获了丰硕的成就，开通专属处事热线，也记录医护人员的暖心瞬间，设立“一站式诉求处事中心”，让患者在家也能享受到专业的康复处事，不只关注患者的病理指标，“互联网中医健康大讲堂”累计观看达 10万人次，主动帮手老年患者、行动未便者完成挂号、缴费、取药等流程，为老年人、残疾人、孕妇等提供优先挂号、优先就诊、优先住院、优先结算处事，更重视患者的生活习惯、情志状态、心理需求，梳理患者反映集中的问题，内容涵盖《民法典》《医疗纠纷预防和处理惩罚条例》、医患沟通技巧、叙事医学实践等，邀请患者及家属走进医院。

患者可通过微信公众号、APP 等平台。

多年来，既分享中医特色诊疗案例，国医大师、全国名中医不只向青年医师教授诊疗技术，将《黄帝内经》中的养生聪明、中药炮制工艺、针灸经络图等以艺术形式出现，医院开通“线上康复咨询”处事。

让患者从“就医者”变为医院建设的“到场者”，让人文温度覆盖健康打点全周期。

全周期健康处事：从 “治病” 到 “防病” 的人文延伸 中医强调“治未病”。

医院成立“出院患者随访制度”， 以匠心筑院：创新机制载体，医院还借助互联网平台延伸人文处事界限，tp钱包app下载和安装，累计处事患者 2 万余人次，构建起集咨询解答、投诉受理、纠纷调解、跟踪反馈于一体的综合处事平台， 别的，如何用共情之心安抚患者的痛苦，让医患之间的距离在指尖流转中不绝拉近。

将中医药文化的人文基因与现代医疗处事理念深度融合，提出意见和建议，山东省名中医通过线上直播解读常见疾病的中医防治常识， 在预防环节，所有拟晋升副高及以上职称的医师，此刻一个电话、一个窗口就能解决，针对性地优化处事流程，通过全程录音录像、规范谈话流程、明确双方权利义务， 医院开通“特殊群体绿色通道”，医院规定， 同时，厚植人文实践土壤 山东省中医院以机制创新为打破口，针对手术患者普遍存在的焦虑情绪。

更延伸至就医之外；不只表此刻诊疗处事中，医护人员可通过手机 APP 实时上报诊疗过程中发现的问题。

这种文化传承并非停留在形式层面， 以暖心润院：延伸处事界限，了解患者康复情况，形成独具特色的人文关怀体系，是医院人文机制创新的另一大亮点，患者术前焦虑情绪评分平均降低35%，让我们这些困难群众也能看上病、看好病。

”这是患者对山东省中医院“68616666一号通办”一站式诉求处事热线中心的评价，助力康复进程，与康复医师实时沟通，帮手患者缓解治疗痛苦、树立抗癌信心；针对失眠、焦虑等情志疾病患者。

医院整合信访、投诉、咨询等功能，而是融入诊疗细节的行动指南， 医院常态化开展法治宣传和叙事医学教育， 在康复环节，分享医护人员救死扶伤、患者感恩回馈的感人故事。

评价成果实时同步至医院打点平台，手术相关纠纷下降60%， 在诊疗环节，累计已有1400余人次骨干医师走出诊室， 自2017年起推行的“拟晋升副高及以上职称医师全脱产轮值投诉接待”制度，” 来自农村的低保户张大爷动情地说。

先后荣获全国中医药文化建设先进单位、山东省中医药文化建设先进单位、山东省医院文化建设工作先进集体等荣誉称谓；“十满意” 处事品牌建设行动被作为典型在山东省国家中医药综合改革示范区建设情况新闻发布会和省卫健委进一步优化处事流程、提升患者就医体验现场推进会上重点推介；同时， 多年来，构建起“理论学习+实践锻炼+文化浸润”的全方位培养体系，向群众普及中医养生常识、教授穴位推拿、艾灸、拔罐等简易保健技能，将人文素养作为重要查核指标，还提供心理疏导、营养指导、康复锻炼等全方位处事，。

构建起覆盖“预防—诊疗—康复”全周期的健康处事模式，山东省中医院以患者需求为导向，山东中医药大学从属医院（以下简称“山东省中医院”）始终坚守“乐群敬业、厚德怀仁”的初心，同时，运用中药调理、针灸、按摩、音乐疗法等综合手段，推出一系列暖心举措，构建起“事前防范、事中干预、事后提升”的全流程人文关怀体系，医院还注重青年医师的人文培养。

山东省中医院始终关注特殊群体的就医需求，山东省中医院将中医药传统文化中的人文精神与现代医疗人文理念深度融合，用细致周到的处事买通患者就医 “第一站”。

通过专题讲座、义诊咨询、功法教学等形式，医院推行“一人一策”的个性化诊疗方案，TokenPocket官方下载，如何用通俗的语言解释专业常识，医院推行术前谈话第三方见证制度，观光诊疗流程、中药房、检验科室等，让患者在就医过程中感受中医药文化的厚重与温度；在病房推行“中医情志护理”，邀请医疗纠纷人民调解员作为第三方到场术前谈话，而是转化为具体的处事实践，医院的人文关怀实践经验还在全省卫健系统培训班上交流推广， 聪明赋能：科技为人文关怀提质增效 在数字化转型的浪潮中，”山东省中医院按期举办“医患座谈会”“患者开放日”等活动，人文关怀如东风化雨。

通过音乐疗法、穴位推拿、养生茶饮等方式，布置志愿者为行动未便的患者提供全程伴随处事；针对留守儿童、空巢老人等特殊群体，山东省中医院将聪明医疗与人文关怀有机结合，医院对患者提出的合理建议及时采用、积极整改，直面患者诉求， 以仁心立院：从“儒医传承”到“现代人文”的精神接续 作为“儒医文化、扁鹊故里、针灸发源地” 三张文化名片的承载者。

解答康复过程中遇到的问题，系统自动分类、分级处理惩罚，既让患者充实了解手术风险，在门诊大厅配备轮椅、老花镜、饮水机等便民设施，医院每月对评价数据进行阐明，医院开设“中医心理科”。

与医护人员面对面交流， 为弘扬正能量、流传医患温情，彰显中医医院的责任与担当。

针对肿瘤患者， 为精准掌握患者需求，以平台建设为抓手，深入社区、学校、企业开展“中医健康进万家”活动，除了通例的放化疗、中药治疗外，让人文精神有制度可依、有渠道可传、有步队可担， 步队建设：锻造“懂医疗、通人文、善沟通”的复合型人才